Co čeká český hráč od slušného online casina? Spravedlivou hru, okamžité výběry peněz a hlavně podporu, která opravdu pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme jsme proto jejich zákaznický servis důkladně prověřit. Testovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Můžeme říct, že výborně. Rich Royal Casino věnuje potřeby hráčů z Česka zodpovědně. Projdeme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Telefonní asistence a osobitý kontakt
Přístupnost a tempo odezvy na přímém chatu
Živý chat dnes je pilíř podpory. Rich Royal Casino ho provozuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je vynikající výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz největší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když tušíte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.
Efektivita vyřizování problémů přes chat
Pohotové spojení je fajn, ale podstatné je hlavně odstranit problém. I tady si Rich Royal Casino počínalo skvěle. Operátoři ovládali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřídili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně poskytovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
Přehled testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nepouštěli jsme se do toho náhodně. Stanovili jsme si předem podmínky, aby bylo hodnocení objektivní. Otestovali jsme každý způsob, jak se s podporou kontaktovat – živý chat, e-mail i telefon. Sledovali jsme hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli jsou ochotni pomoct a zda rozumí češtině. Všechny naše požadavky jsme pokládali v českém jazyce, přesně jako by to činil obyčejný hráč. Spojili jsme se je v odlišnou denní dobu, o víkendech také, a předkládali různé typy otázek od technických problémů po podrobnosti k bonusům.