Als etablierter Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines bewusst: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus, https://unibets.at/. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support verlassen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. Egal ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto brauchen, unser Team ist über mehrere, einfache Wege für Sie erreichbar. Wir wünschen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel fokussieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich offerieren.
FAQ
Wie schnell antwortet der Direktchat bei Unibet?
Wir gestalten den Live-Chat auf geringe Wartezeiten ausgelegt. In der Regel stellen wir Sie nach ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt. In extrem belebten Phasen kann es zu geringfügigen Verzögerungen gelangen, aber wir passen darauf, dass niemand lange in der Warteschleife steht. Für eine direkte Lösung ist der Chat der effizienteste Weg.
Darf ich den Support auch auf Deutsch ansprechen?
Ja, natürlich. Unser für Österreich zuständiges Support-Team spricht Deutsch. Sie haben die Möglichkeit sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns besprechen. Verständliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns bedeutsam, damit es keine Missverständnisse entsteht und wir Ihnen bestmöglich helfen können.
Was für Informationen soll ich für einen Support-Kontakt vorbereiten?
Damit alles zügig und sicher funktioniert, bereiten Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos parat. Bei Fragen zu Transaktionen ist die jeweilige Referenznummer hilfreich. Aus Sicherheitsgründen kann es passieren, dass wir Sie um ergänzende Daten zur Verifizierung bitten.
Warum ist eine Verifikation gelegentlich nötig?
Die Überprüfung dient in erster Linie Ihrer Sicherheit und ist gesetzlich verpflichtend. Sie gewährleistet, dass nur Sie Einblick in Ihr Konto haben und unterstützt, unbefugte Aktivitäten zu verhindern. Unser Kundendienst handelt hierbei immer nach den strengen österreichischen Datenschutzregeln.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das stellt kein Problem dar. Drücken Sie ganz einfach auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein geschützter Assistent führt Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre gespeicherte E-Mail-Adresse neu zu setzen. Falls Sie dabei auf Probleme treffen, hilft Ihnen unser Support-Team jederzeit per Live-Chat oder E-Mail weiter.
Gewährt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team ist in der Lage, Ihnen basale Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten liefern. Detaillierte Strategie-Beratung oder Tipps vermögen wir jedoch nicht zu offerieren. Die gegenwärtigen Quoten sehen Sie immer live auf unserer Plattform und in der App.
Wie kann ich Spiellimits für mein Konto festlegen?
Depot-, Einsatz- oder Zeitlimits können Sie selbst in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” festlegen. Wenn Sie Hilfe benötigen oder individuelle Limits wünschen, die dort nicht aufgeführt sind, kann unser Support diese für Sie erstellen. Wir helfen Ihnen jederzeit dabei.
Unterstützung per Telefon: Direkter Kontakt
Manchmal lässt sich ein Problem am besten in einem direkten Gespräch klären. Dafür stellen wir eine gratis Telefonhotline für heimische Spieler zur Verfügung. Unter dieser Nummer sprechen Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist ideal, wenn Sie etwas sofort persönlich schildern möchten oder eine komplexe Situation Schritt für Schritt erörtern wollen. Die Stimme eines Gegenübers bietet oft weitere Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut erkennbar im Hilfebereich unserer Seite platziert. Auch hier trifft zu: Unser Team ist stets für Sie da.
Sicherheitsmaßnahmen und verantwortungsvolles Spielen
Ihre Sicherheitsvorkehrungen hat für uns hohe Priorität. Unser Support-Team ist speziell geschult, um Sie bei allen Themen rund um verantwortungsvolles und bewusstes Spielen zu unterstützen. Wir stellen verschiedene Instrumente an, wie Einzahlungslimits, Spielzeitbegrenzungen oder die Gelegenheit eines Selbstausschlusses. Diese können Sie Sie selbst in Ihren Profileinstellungen einstellen oder mit Unterstützung unseres Supports freischalten. Falls Sie Unklarheiten zu diesen Tools haben oder unsicher sind, welche Option für Sie geeignet ist, melden Sie uns einfach an. Wir gehen um solche heiklen Angelegenheiten vertraulich und einfühlsam und unterstützen Ihnen, die Übersicht über Ihr Spielverhalten zu behalten.
Umfassende Hilfebereich und FAQ
Meistens erhalten Sie die Lösung auf Ihre Frage schon, noch ehe Sie uns erreichen müssen. Unser umfangreicher Hilfebereich bietet eine gut sortierte Sammlung der meistgestellten Anliegen und Lösungen. Die Bereiche umfassen der Kontoeröffnung und Identitätsprüfung über alle in Österreich verfügbaren Zahlungsmethoden bis hin zu detaillierten Regelwerken und Aktionskonditionen. Das Wissensportal wird laufend ergänzt und ist ein guter erster Startpunkt. Mit der praktischen Suchfunktion erhalten Sie rasend schnell Hinweise auf Ihr Problem, oft ganz ohne Zeitverlust auf eine Support-Antwort.
E-Mail-Hilfe für detaillierte Anfragen
Sollte Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, schlagen wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website schicken Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Ob es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine detaillierte, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine schnelle Lösung für Sie bereitsteht.
Unser Engagement an die heimischen Spieler
Unser Service für Österreich setzt auf Tempo, Freundlichkeit und Lösungen, die funktionieren. Wir sind uns bewusst, dass Anliegen nicht nur zu Bürozeiten aufkommen, vor allem beim Online-Glücksspiel. Aus diesem Grund ist unser zentraler Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie verfügbar. Unsere Experten verstehen die Unibet-Produkte in- und auswendig. Sie sind zudem mit den Eigenheiten und gesetzlichen Vorgaben für Spieler aus Österreich bestens bekannt. Jedes Anliegen behandeln wir mit Wertschätzung und der nötigen persönlichen Note. Unser Bestreben ist es, dass Sie sich ernst genommen und gut versorgt erleben, wenn Sie sich an uns melden.
Der Live-Chat: Soforthilfe jederzeit
Die schnellste Möglichkeit zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie sehen ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. Innerhalb kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter im Gespräch, der Ihnen live hilft. Der Chat ist die richtige Wahl für dringende Anliegen: Probleme zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Fragen bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist schnell und unkompliziert. In den meisten Fällen lösen wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das mögen unsere österreichischen Kunden besonders.
Feedback und fortlaufende Weiterentwicklung
Bei Unibet arbeiten wir kontinuierlich damit, unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback ist hierfür eine große Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens haben Sie regelmäßig die Möglichkeit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu bewerten. Diese Bewertungen behandeln wir gewissenhaft. Wir analysieren sie regelmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu optimieren. Sie vermögen uns auch stets direkt Ideen oder aufbauende Kritik über unsere formellen Kanäle zukommen lassen. Ihr Input hilft uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer heimischen Spieler anzupassen und ein gerechtes Spielumfeld zu schaffen.
Kundendienst in der Unibet Mobile App
Für Spieler, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der komplette Support auch in der Unibet Mobile App integriert. Sie müssen die App nicht verlassen, um Hilfe zu bekommen. Der Live-Chat, der Zugang auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Funktion, uns eine E-Mail zu schreiben, sind alle innerhalb der App verfügbar. Das Design ist für mobile Geräte angepasst, sodass Sie auch unterwegs komfortabel mit uns kommunizieren können. So bekommen Sie umgehend Hilfe, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.